Webサイト＋CRM＋マーケティングのスキム
Webサイトは今や企業の顔であり、BtoCではお店に等しく、Btobでは製品やサービスの展示場とも言えます。Webサイトの重要性はここでは省きますが、このWebサイト自体の機能では、顧客に十分な対応や見込客を獲得することが困難な時代です。「売り込み」をすれば顧客に嫌われます。ですから、ターゲット顧客の関心事を探り、潜在顧客を見込み客化するには、CRM（Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント））の略語がCRMであり、「顧客関係管理」や「顧客管理」などと訳されます）が重要な役割を果たします。更にHubsCRMでは、見込客の育成から顧客化、そしてLTVである生涯顧客の価値を高めます。ですが、そこにマーケティングの考え方が重要になるのです。つまり、この2つのツールのシナリオの価値が成果に直結します。
効率より効果性を求めたWebサイト＋CRM＋マーケティング
仕事のやり方を仕組み化してCRMを設置します。ここでDX化を歩み始めることになります。多くの企業の失敗が今の仕事の仕組みにCRMを設置することです。これでは本来のDXの目的である「デジタル技術を浸透させることで人々の生活をより良いものへと変革すること既存の価値観や枠組みを根底から覆すような革新的なイノベーションをもたらすもの」から大きく外れてしまいます。デジタルの利点であるデータドリブン（Data Driven）の行われません。ここで重要なのは、どんな効果を想定して企業がiノベーションイノベーションをして成長をし続けるかということになります。もちろん、現在の成果も重要です。そのためにはいち早い導入をおすすめします。
