何故、CRMとWebの連携が重要なのか？

CRMを活用して、Webサイトの最終目的（コンバージョン）を見込み客獲得にすることができるからです。「販売」を目的にすると成果は期待が薄くなります。自社の商品やサービスに対する関心度の高い見込み客と関係性を構築する目的であれば、レスポンスも高くなります。そして、半自動化された見込み客育成プログラムを構築すれば、営業部門に室の高い情報を提供できます。ただ、売り込み目的のホームページや資料請求がコンバージョンに設定するとリアルな成果は非常に低いものになります。

ファンを増やすためのWebで成果につなげるためのCRM

ブランディングという表現でなくても、ユーザに知ってもらう・気に入ってもらうという2つのステップをWebサイトで行います。そして、興味を持ってもらうためのブログやSNSを活用します。そして、それらに達した見込み客はCRM（により管理され、インバウンドマーケティング（外国人向けマーケティングではない）が実装されます。つまり、見込み客が必要と感じたときの選択肢に自社の商品やサービスを入れてもらうということです。

見込み客に選んでもらうには？

見込み客に自社を選んでもらうには、自社の商品やサービスの価値を伝えらければなりません。しか競合他社にはない特徴を説明しなければなりません。もし機能的に他社より差別するものがなければ、売り方やサービス、Webデザインなどを変える必要があります。更にサービス面でもHubSpot　CRMでサービス力を強化することも出来ます。更にKPIはCRMで表示されそれを遂行することが出来ます。その時のコストは、DX推進のコストとなりますので、近い将来には大きな資産として他社と差別化が可能になります。

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